Онлайн-страхование путешественников

Ренессанс Страхование — один из крупнейших страховщиков России, более 5 млн клиентов. Страхование путешественников уже приносило компании деньги, но существовало только в desktop-версии: мобильный трафик рос, а купить полис с телефона было невозможно. Интерфейс к тому же медленно грузился и не вел пользователя по процессу — это подтвердили исследования.

Ренессанс Страхование · InsurTech · 2017–2018 · Product Designer

Задача

Сделать покупку полиса быстрой и понятной на любом устройстве и дать бизнесу возможность продавать дополнительные опции прямо в интерфейсе.

Решение

Я провел исследования и юзабилити-тесты на активной базе пользователей компании — около 3000 человек, для которых поездки за границу были частью обычной жизни. Дальше — несколько итераций скетчей и вайрфреймов вместе со стейкхолдерами и разработкой. Ключевое решение: разбить оформление полиса на три коротких шага вместо одной длинной формы, где каждый шаг мгновенно откликается на ввод пользователя.

О поездке

Направление, даты, число туристов — интерфейс сегментирует пользователя и адаптируется в реальном времени

Стоимость и опции

Выбор дополнительных опций с мгновенным пересчетом стоимости и подсказками.
Эта архитектура дала маркетингу возможность продавать опции по сезону и аудитории.

Данные и оплата

Только необходимые поля с валидацией — без лишних вопросов.

Мобильная версия

Тот же путь на экране, где раньше сервиса не было вовсе.

Результат

на 30%

выросла конверсия в покупку полиса

Благодаря обновленному дизайну процесс покупки стал более быстрым, понятным и доступным на любом устройстве, а маркетинговым и бизнес—командам были предоставлены необходимые инструменты. Сервис продолжает работать в прежнем дизайне, с небольшими обновлениями с момента запуска.

Особая благодарность Илье Мещерякову за его мысли, работу и иллюстрации.